Valorizamos a parceria com nossos revendedores e lojistas! Nossa política é focada em garantir a qualidade do produto e resolver rapidamente qualquer situação atípica, como defeitos de fabricação ou desacordo com o pedido.
Prazo para Troca ou Devolução por Defeito/Desacordo: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação ou que não estejam de acordo com o pedido (modelo, cor, tamanho) em até 15 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
Atenção: Não aceitamos devolução ou troca de produtos por motivo de 'não venda' ou 'sobra de estoque'.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Nas embalagens originais (caixas e etiquetas).
Sem indícios de uso, lavagem ou alteração (como marcas de ajuste de preço, por exemplo).
Acompanhado da Nota Fiscal (NF) ou Comprovante de Compra original.
Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail para que possamos registrá-las e agilizar o processo.
Envie um E-mail: Mande um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO - Pedido [Número do Seu Pedido]".
Detalhe o Problema: No corpo do e-mail, inclua:
O número do pedido original.
O código/modelo do calçado que deseja trocar/devolver.
A quantidade de pares em questão.
Uma descrição detalhada do defeito ou do motivo da troca (ex: "Defeito no solado", "Recebemos cor diferente da solicitada").
Anexe fotos nítidas que comprovem o defeito ou o problema.
Aguarde Nosso Contato: Nossa equipe de atendimento atacadista irá analisar a solicitação e entrará em contato em até 48 horas úteis para fornecer as instruções de envio e o Código de Autorização de Postagem (se aplicável) ou agendamento de coleta.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação do defeito/erro, você poderá optar por:
Troca pelo Mesmo Produto: Enviaremos um novo lote do mesmo modelo, cor e numeração (sujeito à disponibilidade de estoque).
Crédito na Próxima Compra: Você receberá um vale-compra no valor dos produtos devolvidos para ser utilizado no seu próximo pedido.
Estorno do Valor: Se for uma devolução completa dentro do prazo legal de arrependimento (aplicável a vendas não presenciais, conforme Código de Defesa do Consumidor) ou em caso de defeito irreparável, faremos o estorno integral do valor dos produtos devolvidos.
Nosso objetivo é resolver sua solicitação da melhor forma e garantir que sua revenda continue com sucesso!
